Konfliktfähigkeit: Wie funktioniert der richtige Umgang mit Konflikten?

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Wir können sehr unterschiedlich mit Konflikten umgehen. Manche Menschen haben sich bestimmte Konfliktstile angeeignet, die sie bei allen möglichen Konflikten einsetzen. So gibt es Menschen, die Konflikten eher ausweichen und sich zurückzuziehen, während manche von uns sich um jeden Preis durchsetzen wollen. Andere explodieren sehr schnell und zeigen ihre Wut. Wieder andere versuchen, Konflikte rational anzugehen und die Gegenseite mit Argumenten zu überzeugen. Und schließlich gibt es Menschen, die bei verschiedenen Konflikten ganz bewusst unterschiedliche Konfliktstile wählen, also zum Beispiel mit geschäftlichen Verhandlungen anders umgehen als mit Konflikten im Freundeskreis.

Wie kann man verschiedene Strategien, mit Konflikten umzugehen, unterscheiden? Und welcher Konfliktstil führt zu welchem Ergebnis? Und kann man Konfliktstile trainieren? Wir haben mit dem Sozialpsychologen und Konfliktforscher Prof. Dr. Ulrich Wagner über das Thema Konfliktfähigkeit gesprochen.

Das Harvard-Konzept erfolgreichen Verhandelns

Der amerikanische Rechtswissenschaftler Roger Fischer hat zusammen mit anderen Kollegen der Harvard-Universität ein Modell dafür entwickelt, wie man in geschäftlichen und ähnlichen Verhandlungssituationen möglichst so verhandelt, dass alle Beteiligten zufrieden sind und auch zukünftig weiter miteinander gute Beziehungen pflegen können.

Aus ihren Ratschlägen kann man auch vieles für den Umgang mit Konflikten im Privatbereich und mit Freund:innen lernen. Zu ihren Empfehlungen gehört zum Beispiel, dass man sich auf den Konfliktgegenstand konzentrieren und davon absehen soll, der anderen Partei Vorwürfe zu machen und böse Absichten zu unterstellen. Wenn das doch geschieht, gehört es zur Regel, dies sofort anzusprechen und abzustellen. Auch ist es wichtig, verschiedene mögliche Konfliktlösungswege zu entwickeln, um dann zwischen ihnen wählen zu können.

Konfliktstile und Konfliktfähigkeit

Wenn man in einen Konflikt gerät, kann man sich stark auf die eigenen Interessen konzentrieren und diese durchsetzen wollen. Für die Konfliktpartei, die sich mit einer solchen Taktik durchsetzen kann, ist das erfreulich. Die andere Seite geht aber leer aus – was der Beziehung sicher auf Dauer nicht guttut.

Eine andere Konfliktlösungsstrategie besteht darin, den Wünschen und Interessen der Gegenseite besondere Bedeutung zukommen zu lassen. Wenn das allerdings überhandnimmt, wird die Partei, die dauerhaft so handelt, unzufrieden sein. Wieder wäre das nicht gut für die Beziehung.

Daher empfiehlt Prof. Wagner bei Konflikten mit Menschen, die einem wichtig sind, beides zu berücksichtigen: die eigenen Interessen und die der anderen. „Wenn es uns gelingt, Konfliktlösungen zu finden, die die Interessen beider Seiten einigermaßen zufriedenstellen, schaffen wir eine win-win Lösung, die die Beziehung stärkt. In länger bestehenden Beziehungen können gute Konfliktlösungen auch so aussehen, dass bei der einen Entscheidung die Interessen der einen Seite besondere Beachtung finden, bei der nächsten Entscheidung kann sich dann die andere Seite durchsetzen. So findet dann ein Ausgleich der Interessen statt."

Diese Überlegungen können dabei behilflich sein, nicht nur verschiedenen Lösungsstile, sondern auch deinen persönlichen Stil zur Konfliktbewältigung zu erkennen. Das kann dir helfen, dir kooperative Konfliktlösungsansätze anzueignen und deine Konfliktfähigkeit zu verbessern.

So kannst du deine Konfliktfähigkeit trainieren

Kann man Konfliktfähigkeit verbessern? Prof. Dr. Wagner sagt, dass man eine ruhige, argumentative Konfliktaustragung durchaus trainieren und das eigene Konfliktverhalten umlernen kann. Darüber erfährst du mehr in unserem Artikel über die verschiedenen Arten der Konfliktlösung, sowie in unserem Artikel mit Tipps, um Konfliktsituationen zu lösen.

Unser Experte fügt hinzu: „Wichtig ist, immer zu bedenken, welche Auswirkung ein bestimmter Konfliktstil auf die Entwicklung des Konflikts, aber auch auf die Entwicklung der Beziehung hat.“ Jede Situation erfordert einen ganz bestimmten Ansatz. Analysiere die Situation und entscheide, welcher Stil am besten geeignet sein könnte.

In einer Beziehung, die dir wichtig ist, ist es ratsam, eine kooperative Konfliktlösung zu verfolgen, bei der beide Seiten ihre Interessen und Bedürfnisse umsetzen können. Versuche, fair zu bleiben! Wähle einen Konfliktlösungsstil, der das Problem löst, die Interessen aller beteiligten Parteien respektiert und Beziehungen stärkt.